近日，哈爾濱地鐵3號(hào)線上演暖心一幕。一名獨(dú)自乘車(chē)的女性乘客途中突發(fā)心臟不適，情況危急。車(chē)站工作人員反應(yīng)迅速、分工協(xié)作，從緊急施救、安撫情緒到聯(lián)系救護(hù)車(chē)，全程接力守護(hù)，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)為乘客搭建起一條溫暖的“生命通道”，為救治贏得寶貴時(shí)間。
咨詢乘客
當(dāng)日，值班站長(zhǎng)姜璐在站內(nèi)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)客服中心座椅上一名女性乘客臉色煞白、狀態(tài)異常，立即上前查看。經(jīng)耐心詢問(wèn)，乘客自述頭暈眼花、心臟劇烈不適、嘴唇干裂且不停冒虛汗，因無(wú)家屬陪同，無(wú)法自行行動(dòng)。
情況緊急，車(chē)站工作人員迅速展開(kāi)處置。姜璐仔細(xì)查看乘客身體狀況，征得乘客同意后，工作人員從應(yīng)急醫(yī)藥箱取出速效救心丸，幫助乘客緩解心臟不適，同時(shí)全程輕聲安撫，穩(wěn)定其緊張情緒。
救助乘客
為保障乘客舒適與安全，安檢班長(zhǎng)及時(shí)為乘客送來(lái)糖塊與溫水，貼心照料。安保人員迅速取來(lái)圍擋，搭建臨時(shí)私密區(qū)域，避免無(wú)關(guān)人員圍觀，為乘客營(yíng)造安心的休息環(huán)境。工作人員還通過(guò)乘客微信聯(lián)系其同事，告知情況并請(qǐng)對(duì)方前來(lái)接應(yīng)。
隨著時(shí)間推移，乘客病情未見(jiàn)明顯好轉(zhuǎn)，為確保生命安全，姜璐果斷撥打120急救電話，同步聯(lián)系轄區(qū)公安，并第一時(shí)間告知乘客家屬現(xiàn)場(chǎng)情況，讓家屬及時(shí)掌握處置進(jìn)展。
救援過(guò)程中，乘客病情突然出現(xiàn)意識(shí)模糊、對(duì)外界無(wú)回應(yīng)、身體抽搐等危急癥狀，生命健康受到嚴(yán)重威脅。關(guān)鍵時(shí)刻，姜璐沉著冷靜，迅速為乘客開(kāi)展心肺復(fù)蘇，爭(zhēng)分奪秒緊急施救。急救人員抵達(dá)車(chē)站后，姜璐全程配合，詳細(xì)說(shuō)明乘客發(fā)病過(guò)程、前期處置措施及身體狀況，并與家屬溝通協(xié)調(diào)，將乘客送往醫(yī)院進(jìn)一步救治。在工作人員的協(xié)助下，乘客順利搭乘急救車(chē)離開(kāi)車(chē)站，前往醫(yī)院接受治療。
事后，車(chē)站工作人員主動(dòng)詢問(wèn)乘客情況，得知其已脫離危險(xiǎn)，家屬與同事對(duì)地鐵工作人員的及時(shí)救助連聲致謝。
此次突發(fā)險(xiǎn)情的妥善處置，充分展現(xiàn)了哈爾濱地鐵工作人員精湛的應(yīng)急處置能力與高度的責(zé)任心。從發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情到成功救助，哈爾濱地鐵清真寺站全體人員分工明確、處置規(guī)范，用快速響應(yīng)、專業(yè)施救和暖心陪伴，將溫暖與安心傳遞給每一位乘客，彰顯了冰城地鐵人堅(jiān)守崗位、心系乘客的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
（圖片由受訪單位提供）
記者：邢漢夫